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在线客服系统的十大优点以及给企业带来的好处
在线客服系统在中国经历了多年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。在线客服比传统的在线QQ有着明显的优势,在线客服无须客户端安装任何软件,可以在线直接交流。而传统的在线QQ、MSN需要安装软件才行。这对一些年龄稍大的客户是个大难题,他们一般很少有QQ,或者有上QQ的习惯。

在线客服系统的优点:
1、不需要帐号支持
用户直接用浏览器就可以实时沟通。

2、主动营销
可以实时监控、主动营销,看到用户在浏览就可以联系和邀请用户沟通。

3、增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

4、降低运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

5、巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。

6、无缝沟通
不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

7、知识储备
客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,“现学现卖” 快速解答访客问题。

8、精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。

9、快捷回复
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

10、实时监管
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。

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